ROLE PURPOSE
As an Computer
Help Desk Technician, your main duties consist of handling telephone calls and
e-mail requests from customers who need assistance with troubleshooting
computers and peripherals.
KEY ACCOUNTABILITIES
ESSENTIAL DUTIES AND
RESPONSIBILITIES
• Provide technical assistance and
education to customers via telephone, remote access applications on computer
and peripheral related issues (i.e.
basic anti-virus/spyware/grayware protection, basic application
operation, wireless applications and data backup)
• Troubleshoot via phone, software and operating system problems/failures to
identify hardware/software related failures. Formulate and communicate
resolutions for computer issues. This includes peripheral equipment such as,
but not limited to, monitors, keyboards, and printers/all in-one
multifunction
• Identify customer's behavior that puts their system at risk. Make suitable
recommendations to prevent vulnerabilities and repeat customer contact
• Arrange appropriate service for hardware failure through approved service
outlets
• Assist in escalated matters from customers and service providers
• Make recommendations for improvements to Help Desk operations
QUALIFICATIONS
• Bilingual preferred (English & French)
• Minimum 1 year of customer service
experience and/or call center experience
• Excellent customer service skills and
strong communication skills
• A working knowledge of PC hardware/software
troubleshooting
• Ability to analyze and solve problems
pertaining to hardware and software on home and small office computer systems
• Ability to handle multiple responsibilities
concurrently in a fast paced environment
• Must have a working knowledge of Windows 10
• Positivism, dynamism, team spirit
Rate Of Pay$18.80 per Hour (English only)$19.80 per Hour (English and French)
Représentant du service
d’assistance informatique – CUS18278
Description
FONCTIONS
À titre de technicien de service
d’assistance informatique, vos principales tâches consistent à traiter les
appels téléphoniques et les demandes par courriel de la part de clients qui ont
besoin d’aide pour résoudre des problèmes liés aux ordinateurs ou aux
périphériques.
PRINCIPALES
RESPONSABILITÉS
TÂCHES ET
RESPONSABILITÉS FONDAMENTALES
Offrir une assistance et de l’information techniques aux clients par
téléphone ou par accès à distance afin de résoudre des problèmes liés à un
ordinateur ou un périphérique (c.-à-d., protection de base contre les
virus/logiciels espions/applications potentiellement indésirables,
fonctionnement de base des applications, applications sans fil et sauvegarde
des données).
Résoudre, par téléphone, les
défaillances/problèmes liés aux logiciels et aux systèmes d’exploitation et
détecter les défaillances liées au matériel ou aux logiciels. Formuler et
communiquer des solutions aux problèmes informatiques. Cela comprend
l’équipement périphérique, notamment les écrans, les claviers et les
imprimantes multifonctions tout-en-un.
Détecter le comportement du client qui met
son système à risque. Faire des recommandations utiles afin d’éviter les vulnérabilités
et la répétition des appels du client.
Prévoir les réparations pertinentes, par l’entremise de centres de
service autorisés, en cas de défaillance de matériel.
Aider à résoudre les problèmes
prioritaires des clients et fournisseurs de services.
Formuler des recommandations d’améliorations aux opérations du service
d’assistance.
COMPÉTENCES
Bilinguisme de préférence (anglais et français)
Au moins un an d’expérience dans le
service à la clientèle ou dans un centre d’appels
Excellentes compétences en service à la clientèle et très bonnes
compétences en communication
Connaissance pratique du dépannage de matériel informatique/logiciels
Capacité d’analyser et de résoudre les problèmes liés au matériel et aux
logiciels sur des systèmes informatiques de bureau personnel ou domestique
Capacité d’assumer plusieurs responsabilités simultanément dans un
environnement dynamique
Connaissance pratique de Windows 10
Positivisme, dynamisme, esprit d’équipe