Représentant(e) bilingue au service à la clientèle
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Représentant(e) bilingue au service à la clientèle

Job Description

L'objectif de Masonite est d'être le meilleur fournisseur de produits de construction aux yeux de nos clients, employés, actionnaires, fournisseurs et communautés.

Chez Masonite, nous comprenons que les gens sont la clé. Nous sommes un groupe de personnes diverses qui se rassemblent en se montrant solidaires et respectueuses les unes envers les autres.

Nous recrutons des gens qui font toujours preuve d'intégrité sous pression. L'intégrité est à la base de tout ce que nous faisons. On la retrouve dans chaque porte que nous produisons, dans notre engagement de livraison et dans notre communication honnête et sincère. 

Nos employés sont souples, polyvalents et résilients. Notre attitude positive, notre ténacité et notre flexibilité sont des traits qui nous permettent d'ouvrir la porte avec confiance aux situations qui se présentent, peu importe ce qui est de l'autre côté.

Chez Masonite, nous tenons la porte ouverte pour tout le monde, ainsi que pour de nouvelles idées. Nous voulons que chacun contribue librement à trouver des solutions et ajouter de la valeur à ce que nous faisons. Dans notre quotidien, nous sommes donc tous réceptifs et encourageants. Cet environnement de collaboration est ce qui fait de Masonite une société transparente, juste, qui ne se cache pas derrière des portes fermées.

Nous cherchons continuellement à nous améliorer à travers nos produits et l’expérience de nos employés, clients et collaborateurs. Ces valeurs nous conduisent à révolutionner l'industrie des portes et à aider les gens à franchir les murs.

#CB

Responsabilités

La personne qui détient se rôle gère le processus de commande, de la prise de commande à la livraison de la commande. Cela inclut, sans toutefois s'y limiter, de tenir les clients informés des informations exactes sur leur commande, de faire un suivi et / ou d'effectuer une enquête sur les informations demandées par le client afin de s'assurer que le client est contacté de manière rapide et professionnelle avec les informations relatives à sa commande. Ce rôle renforce les relations avec la clientèle en utilisant les compétences de communication appropriées pour renforcer les relations commerciales.

- Entrer un volume important de commandes (lignes) avec un degré élevé d’exactitude pour les commandes provenant de fax et de courriers électroniques
- Gérer les courriels et les problèmes des clients avec un minimum de supervision
- Analyser les documents sur chaque commande pour s'assurer que toutes les informations sont exactes
- Participer activement à toutes les réunions ministérielles et aux séances de formation connexes
- Enregistrer tous les documents liés au client
- Suivre les procédures avec un encadrement minimal
- Traiter les devis de base et les crédits si nécessaire
- Interaction quotidienne avec les clients internes et externes.

Compétences

Diplôme d'études secondaires

Expérience en service à la clientèle pour une entreprise de fabrication sera considéré comme un atout
Minimum de 3 ans d'expérience dans le service à la clientèle
Expérience en saisie de commande

Job Snapshot

Employment Type Full-Time
Job Type /Jobs/Keyword/Customer-Service/ Customer Service
Education Not Specified
Experience Not Specified
Manages Others Not Specified
Industry Other Great Industries
Required Travel Not Specified
Job ID 2019-16597
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