Spécialiste des communications aux clients
Job Description

Aperçu de l’entreprise:

 
ADT est le plus important fournisseur de solutions de sécurité et de domotique pour les résidences, les commerces et les personnes actives partout au Canada et aux États-Unis. ADT, qui rend la sécurité plus accessible que jamais et dont le soutien aux clients est offert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, offre le service d'entretien le jour même et répond aux appels en quelques secondes pour aider les clients à se sentir encore plus en sécurité et plus autonomes. ADT emploie plus de 18 000 personnes en Amérique du Nord et son siège social est à Boca Raton en Floride.Pour plus de détails, visitez le site www.adt.com
 
 
Résumé du poste : 
 
Nous sommes à la recherche d’un spécialiste des communications aux clients passionné par le cycle de vie des clients et qui peut créer des communications convaincantes pour chacune des étapes du cycle de vie de la prospection, à l’engagement et à la fidélisation. Le titulaire de ce poste relèvera de la gestionnaire des communications.

 
Objectifs : 
 
Réduction de l’attrition : 
  • Comprendre les moments clés du cycle de vie des clients et créer des communications personnalisées et convaincantes avec l’aide de nos agences publicitaires.
  • Travailler de concert avec l’équipe d’intelligence d'affaires pour créer des rapports sur les taux de conversion des campagnes et faire des recommandations pour améliorer les résultats en faisant des tests.
  • Planifier et exécuter les campagnes de courriels, y compris les bulletins électroniques destinés aux clients.
  • Maîtriser l’utilisation des canaux de communication numériques comme les courriels, les communications sur les appareils mobiles et le portail libre-service pour les clients.
  • Mener les efforts de collecte d'adresses de courriel dans toute l'entreprise pour enrichir notre base de données. 
Soutien aux ventes : 
  • Travailler en partenariat avec les équipes des produits et des ventes pour définir les offres et façonner les messages sur les produits.
  • Planifier et exécuter la production du matériel de vente (comme les brochures imprimées et numériques, les documents de présentation technique) qui aidera nos représentants à conclure des ventes.
  • Publier des bulletins hebdomadaires aux intervenants internes concernant les nouveaux prix et les produits. 
Production de revenus : 
  • Mettre sur pied des campagnes qui généreront des revenus auprès du groupe de clients existants. 



Job Requirements



Expérience et compétencesrequises : 
  • Posséderd’excellentes habiletés de communication orale et écrite en anglais (lescandidats devront passer un test de rédaction en anglais)
  • Parler lefrançais de manière fonctionnelle est un atout
  • Être passionnépar le client et faire preuve d’une grande empathie à son égard
  • Posséder unevaste expérience des nouvelles technologies numériques et des indicateurs derendement clés 
  • Détenir unbaccalauréat en marketing, en communication ou en administration (détenir unemaîtrise est un atout)
  • Détenir au moins5 ans d’expérience en communications de cycle de vie


 
Services de sécurité ADT Canada offre à tous les candidats et employés un accès égal aux occasions d’emploi conformément aux lois fédérales et provinciales en vigueur, sans égard à la race, l’origine ancestrale, le lieu d’origine, la couleur, l’origine ethnique, la citoyenneté, la foi, le sexe, l’orientation sexuelle, l’âge, l’état matrimonial, la situation familiale ou le handicap et à toute autre caractéristique protégée par la législation provinciale ou fédérale.

Services de sécurité ADT Canada, inc. s’engage à traiter toutes les personnes d’une manière qui leur permet de préserver leur dignité et leur indépendance. Nous croyons en l’intégration et l’égalité des chances. Pendant tout le processus de recrutement, des aménagements sont offerts sur demande à tous les candidats ayant un handicap. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez communiquer avec le service des ressources humaines à l’adresse [Click Here to Email Your Resume]. Nous collaborerons avec tous les candidats afin d'accommoder leurs besoins individuels d’accessibilité.


Company Overview

ADT Security Services Canada, Inc is a leading provider of security and automation solutions for homes and businesses in the United States and Canada. ADT Security Services Canada, Inc's broad and pioneering set of products and services, including ADT Security Services Canada, Inc Pulse® interactive home and business solutions, and health services, meet a range of customer needs for today’s active and increasingly mobile lifestyles. Headquartered in Boca Raton, Florida, ADT Security Services Canada, Inc helps provide peace of mind to nearly seven million customers, and it employs approximately 17,000 people at 200 locations.


Submit your email address to begin the application process for the Spécialiste des communications aux clients job
Email is invalid Email address is needed