Coordonateur de repartiteur de service - Service de centre d'appels
Job Description

Que fait le coordonnateur (la coordonnatrice) à la répartition du service et quel est son impact sur notre clientèle et sur notre entreprise?

À titre de coordonnateur (coordonnatrice) à la répartition du service, vous avez la responsabilité de veiller à ce que la répartition du travail sur les équipements de nos clients de nos techniciens de service sur le terrain se fasse sans accroc. Il peut s’agir d’un entretien périodique destiné à garder leur équipement dans un état optimal, ou d’une panne qui met en péril la productivité de l’entreprise et donc leurs profits.  Votre réactivité et votre attitude « client d’abord » vous amènent à prendre les mesures qui s’imposent pour aiguiller de manière coordonnée les techniciens tout en faisant en sorte de répondre prioritairement aux besoins des clients. Si vous avez le souci du détail et que vous aimez le travail bien fait, vous allez faire du bon travail à titre de gardien de l’intégrité du système commercial JD Edwards. Ce souci du travail bien accompli fait en sorte que les bons de travail sont menés à bien tout au long de leur traitement et que les clients sont facturés avec exactitude.

Si  vous vous plaisez à améliorer les processus pour rendre les tâches et les interactions plus faciles, et que vous pouvez identifier les obstacles sur la route menant à la satisfaction de nos clients, alors vous pouvez faire une différence. Vous apprendrez à offrir du service à l’échelle nationale dans notre grand pays. Vous allez développer de solides relations et des liens de confiance avec les techniciens de service sur le terrain et avec nos clients externes. Vous allez interagir avec d’autres services en ce qui a trait aux nouveaux équipements et aux livraisons de matériel en location.

Équipements Johnston est une équipe dynamique travaillant de concert dans un but commun : satisfaire la clientèle. Chez GNJ, nos clients et nos employés sont précieux et importants. Notre entreprise compte 60 ans d’excellence en affaires. Nous offrons à notre personnel:

  • une rémunération concurrentielle;

  • un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée;

  • la chance de développer vos compétences professionnelles et personnelles.

Chez Johnston, nous croyons que l’attitude prime tout. Si vous possédez une personnalité qui entend se démarquer, alliée à une éthique de travail irréprochable, préparez-vous à réussir chez nous!

Vous faites la différence -  À titre de coordonnateur (coordonnatrice) à la répartition du service, vous êtes un joueur clé dans la planification stratégique de l’entretien périodique et des réparations des pannes des clients de GNJ. Votre vitesse, votre exactitude et votre planification tactique permettent aux techniciens d’accomplir leurs tâches avec une efficacité maximale et aux clients de maintenir leur production sans interruption.

Heures: Flexible 8h00 - 20h00, lundi à vendredi.

Équipements Johnston travaille à l’unisson pour continuer à s’améliorer, avoir des résultats durables et offrir un service à la clientèle exceptionnel. Sa démarche consiste à incarner ces valeurs pour en récolter les fruits.

Additional Qualifications



Education

  • Certificates & Designations, High School is required
  • Post-Secondary Education, Some Related Post-Secondary Education


Skills

  • Achieves Results
    • Ability to evaluate alternatives in order to make the right decision
    • Ability to prioritize
    • Accuracy and attention to detail
    • Organizational Skills
    • Perform well in a fast-paced environment
    • Ability to Multi-task
    • Takes Initiative
    • Timely Decision Making
  • Bona fide job requirement, Shift: 9:00AM - 6:00PM - Monday to Friday
  • Collaborates with Others, Committed to customers
  • Committed to Customers
    • Respectful Engagement
    • Anticipates Customer Needs
  • Communicates Effectively, Courteous and Professional Manner
  • Demonstrates Functional Expertise
    • Call Centre
    • Strong Problem Solving
  • Work Experience, 2 Years - Related Experience


Job Requirements

 

Company Overview

Since 1954, Johnston’s mission has been to develop valued customer partnerships by providing precision, cost-effective material handling equipment to move product in, out and throughout your warehouse; service solutions and tools to better manage your productivity; racking, storage and system solutions to optimize storage of your goods; and programs to enhance your ability to protect both your assets and your people.


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