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Job Snapshot

Employee Type - Full-Time EmployeeEducation - High SchoolExperience - Not SpecifiedIndustries - Retail

Description

Sous la direction du gérant de succursale, ce poste affecte directement la fidélisation des clients et le rendement financier de la succursale. Responsable de la réalisation du service à la clientèle supérieur, de l'excellence opérationnelle et de l'amélioration continue des processus et de la productivité en succursale. Ce poste affecte directement le milieu de travail en incitant les relations positives entre coéquipiers et en favorisant un environnement où

les coéquipiers sont habilités et engagés au succès de la compagnie.

Principales tâches et responsabilités:

Soutient l'équipe de direction de la succursale au sein d'un emplacement d'entre deux et dix coéquipiers horaires.

Gestion d'entreprise

  • Soutient l'équipe de direction de la succursale au sein d'un emplacement d'entre deux et dix coéquipiers horaires.
  • Fournit un service à la clientèle exceptionnel, donne l'exemple et démontre un taux élevé d'intégrité en tout temps.
  • Offre soutien au gérant de succursale lors de la planification et mise en oeuvre d'horaires de travail afin d'assurer un niveau de productivité adéquat et un équilibre entre les responsabilités, les fonctions opérationnelles / administratives et les niveaux des effectifs.
  • Entretient des communications ouvertes avec leur dirigeant afin de combler les défis nécessitant une intervention supplémentaire de la direction. Remonte les problèmes au niveau supérieur au besoin.
  • Offre soutien à l'équipe des ISSR lors de la préparation de soumissions, de contrats et d'autorisations de retour.
  • Fournit des informations au dirigeant au besoin et aide à communiquer les renseignements clés par l'entremise de réunions quotidiennes de service.
  • Appuie les initiatives et projets de la compagnie. Pourrait être « propriétaire de processus » pour une initiative au niveau du district.
  • Autres tâches liées au soutien de la succursale, y compris, mais sans s'y limiter, le soutien des fonctions d'entreposage, au besoin.
  • Agit en tant que personne-ressource lors des absences du gérant de succursale et est autorisé à titre de détenteur de clé pour ouvrir et fermer la succursale.
  • Collabore avec le dirigeant pour assurer la conformité de l'équipe à toute règlementation et politique d'entreprise, y compris, mais sans s'y limiter, la Loi sur la santé et la sécurité au travail, le SIMDUT, la Loi sur le transport des marchandises dangereuses et de toutes les lois connexes en vigueur.
  • Possibilité de répondre aux appels d'urgence des clients après la fermeture; capable de travailler des heures supplémentaires, y compris les fins de semaine, selon les besoins.

Excellence opérationnelle

  • Fournit une expérience client sans égal afin de résoudre les problèmes et assurer la fidélisation et satisfaction des clients.
  • Incite la réussite des indicateurs clés de rendement pour assurer l'excellence au niveau du service.
  • Vendre une gamme diversifiée de produits par au comptoir en faisant la promotion des marques privées, des services techniques et les canaux de commerce électronique lorsque possible et être en mesure de communiquer la proposition de valeur d'AGI aux clients.
  • Fait preuve de bon jugement et de meilleures pratiques pour répondre aux préoccupations complexes des clients.
  • Suggère et met en oeuvre des améliorations au processus et améliore les ventes et le service, selon des principes d'amélioration continue.
  • Maintenir une connaissance diversifiée et complète des produits offerts, y compris compléter les programmes de formation requises.
  • Respecter les principes d'amélioration continue et jouer un rôle actif dans la propreté et l'entretien de la succursale.
  • Effectuer toutes autres tâches attribuées.

Gestion des talents

  • Aider avec l'orientation et la formation continuelle des coéquipiers.
  • Précise la direction pour les coéquipiers en communiquant clairement les initiatives, les priorités et la stratégie d'entreprise.
  • Participe à l'encadrement entre collègues afin de soutenir le perfectionnement des compétences et augmenter la confiance des coéquipiers en réalisant effectivement les activités en succursale.
  • Partage des commentaires avec les gestionnaires relatifs à l'encadrement supplémentaire et le perfectionnement des coéquipiers.
  • Motive l'équipe à atteindre les buts et les objectifs de la compagnie.



Éducation et expérience recherchées :

  • Diplôme du secondaire et études postsecondaires préférés.
  • Un minimum de deux ans d'expérience de service à la clientèle et de ventes au sein d'un domaine connexe préférés. Expérience de direction considérée comme un atout.
  • Sens de l'initiative, capacité à agir pour atteindre des objectifs au-delà de ce qui est exigé.
  • Passionné du service à la clientèle, des ventes et du développement des coéquipiers avec une capacité à encourager et motiver les autres au sein d'équipes performants.
  • Capacité de bien communiquer et d'établir de bonnes relations avec les coéquipiers internes et les clients externes.
  • Une souplesse éprouvée pour s'adapter aux demandes changeantes et priorités concurrentes.
  • Faire preuve de solides compétences organisationnelles et analytiques et d'une capacité à résoudre les problèmes et prendre les décisions afin d'inciter les résultats.
  • Capacité de comprendre et de transmettre la vision de la succursale à tous les coéquipiers.
  • Une capacité à planifier, organiser et déléguer les tâches.
  • Une capacité à former et accompagner les coéquipiers dans les processus, les procédures, la conformité et la connaissance des produits.
  • Compétences démontrées dans l'utilisation d'un ordinateur et des logiciels, y compris SAP.
  • Capacité de conduire ou d'utiliser l'équipement industriel motorisé au besoin.
  • Compréhension du client local et de la dynamique du marché et de ses exigences est un atout.
  • Permis de conduire valide et possession d'un véhicule fiable (si vous devez conduire).

Environnement de travail :

  • Le poste relève d'un gérant de succursale.
  • Apte à travailler dans un environnement occupé et en pleine évolution.
  • Niveau élevé d'interaction avec les coéquipiers, gestionnaires, clients et vendeurs locaux.
  • Travail effectué dans un bureau, une salle d'exposition ou un entrepôt avec niveaux de bruit modéré et beaucoup de distractions.
  • Quelques temps pourrait être requis sur le terrain chez les emplacements des clients locaux.
  • La plupart du temps passé debout et à marcher.
  • Exigences physiques pourraient inclure s'étirer, agripper, monter, rester debout et se pencher. Doit être capable de fréquemment soulever des charges pouvant atteindre 50 livres sans aide et des chargements plus lourds avec de l'aide.
  • Utilisation régulière d'ordinateur, de clavier et de souris.

Acklands-Grainger s'efforce d'être un employeur de choix pour attirer et retenir les meilleurs talents diversifiés et offrir un environnement de travail agréable et sécuritaire pour tous ses coéquipiers. Une vérification des antécédents est prévue dans le cadre du processus d'embauche d'Acklands-Grainger Inc et sera effectuée pour tous les candidats externes avant l'embauche. Les candidats internes feront l'objet d'une vérification des antécédents s'ils passent d'un poste sans conduite automobile à un poste avec conduite automobile ou à une poste de directeur ou d'un niveau hiérarchique supérieur.

Conformément aux directives en matière d'excellence du rendement, les coéquipiers sont encouragés à présenter leur candidature pour des postes correspondant étroitement à leur expérience ou leur formation et à leur plan de perfectionnement personnel. Acklands-Grainger Inc adhère aux principes et pratiques d'équité en matière d'emploi. Nous invitons toutes les femmes et tous les hommes qualifiés, y compris les personnes handicapées, les minorités visibles et les autochtones, à présenter leur candidature pour les emplois que nous offrons. Des mesures d'adaptation peuvent être prises pour les personnes handicapées qui prennent part au processus de sélection et en font la demande.

Company Description

  • Contact : Acklands - Grainger Inc
  • Phone : 000-000-0000
  • Ref ID : 7081/4002
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