Team Manager, Commercial Installations

Aperçu de l’entreprise:
  
ADT est unimportant fournisseur de solutions de sécurité et de domotique résidentielleset commerciales aux États-Unis et au Canada. La vaste gamme de produits et deservices innovateurs d'ADT inclut les solutions interactives résidentielles,commerciales et des services de santé qui répondent aux besoins des clientsd'aujourd'hui dont le style de vie est de plus en plus actif. ADT, avec environ17 500 employés et 200 succursales, et dont le siège social est à Boca Raton enFloride, contribue à apporter la tranquillité d'esprit à près de sept millionsde clients. Pour plus de détails, visitez le site www.adt.ca.
 
 
Résumé du poste:   
Relevant du directeur de succursale, le superviseur, installations commerciales est responsable de superviser, de planifier et de coordonner les activités d’installations commerciales de la succursale. Il a également la responsabilité d’améliorer constamment le niveau de service offert aux clients internes et externes d’ADT en atteignant les objectifs énoncés par la direction.

Tâches et responsabilités:

• Gérer les activités quotidiennes des installations commerciales dans la succursale assignée.
  
• S’assurer que les initiatives organisationnelles sont exécutées conformément aux budgets et objectifs de l’entreprise.
  
• Exceller en termes de « zéro accident »; s’assurer que la sécurité est au premier plan dans toutes les communications et que les pratiques commerciales respectent la philosophie « sécurité en premier ». S’assurer que tous les objectifs de sécurité sont atteints et que toutes les échéances des initiatives liées à la sécurité sont respectées.
  
• Stimuler l'efficacité opérationnelle. Contrôler régulièrement les résultats et résoudre les problèmes et les questions qui nuisent à l’atteinte de résultats positifs.
  
• Favoriser le perfectionnement professionnel des employés; bâtir et maintenir une équipe d’installations commerciales efficace grâce à des techniques variées de recrutement, d’embauche, de formation, d’encadrement et de motivation.
  
• Rechercher les « meilleures pratiques » et les communiquer à l’équipe des installations commerciales.
  
• Utiliser des indicateurs de rendement pour s’assurer que « ce qui est mesuré est accompli»
  
• Favoriser une culture de gestion du rendement; encadrer et motiver les subordonnés directs pour améliorer l’efficacité et combler les lacunes de rendement. Faire des évaluations de rendement
  
• Établir et maintenir un programme consistant à offrir aux clients un niveau de qualité élevé et un service rapide pour assurer leur fidélité
  
• Communiquer les nouvelles politiques ou techniques d’installation ainsi que les autres changements aux équipes concernées
  
• Favoriser un environnement de travail collaboratif et positif entre les équipes des ventes, l’administration, les équipes de service et le centre d'expérience client
  
• Travailler avec les gestionnaires des ventes pour identifier les points à améliorer et pour maîtriser, stimuler et atteindre les résultats
  
• S’assurer que tous les objectifs financiers et opérationnels (tableaux de bord) sont atteints
  
• Approuver les feuilles de temps et les notes de frais des techniciens ainsi que les autres documents connexes
  
• S’assurer de connaître et d’intégrer les nouvelles techniques et les nouvelles normes en vigueur
  
• Informer le personnel de tout changement au sein de l’entreprise ou de l’industrie
  
• Développer un effectif dont la taille correspond à la charge de travail générée par les abonnés
  
• Adhérer aux valeurs fondamentales d’ADT
  
• Effectuer toute autre tâche assignée
  

 

Études:         
Détenir un diplôme des études secondaires et de 5 à 7 ans d’expérience ou détenir un diplôme d'études collégiales et 3 ans d’expérience, ou l’équivalent par le biais de stages, de cours spécialisés et d’autodéveloppement.  

Expérience:

• Expérience au sein d’ADT ou d’une entreprise de service semblable - un atout
  
• Bilingue (français et anglais) essentiel
  
• Expérience en supervision/gestion et formation, service à la clientèle et planification du travail
  
• Compétences éprouvées en résolution de conflits et développement du personnel
  

Habiletés:

• Savoir utiliser un ordinateur et les principales applications de MS Office (feuille de calcul, document et présentation); connaissances de la gestion de bases de données, d’Excel et de Microsoft Office
  
• Compétences éprouvées en résolution de conflits et développement du personnel
  

Services de sécurité ADT Canada, inc. offre à tous les candidats et employés un accès égal aux occasions d’emploi conformément aux lois fédérales et provinciales en vigueur, sans égard à la race, l’origine ancestrale, le lieu d’origine, la couleur, l’origine ethnique, la citoyenneté, la foi, le sexe, l’orientation sexuelle, l’âge, l’état matrimonial, la situation familiale ou le handicap et à toute autre caractéristique protégée par la législation provinciale ou fédérale.
  
Services de sécurité ADT Canada, inc. s’engage à traiter toutes les personnes d’une manière qui leur permet de préserver leur dignité et leur indépendance. Nous croyons en l’intégration et l’égalité des chances. Pendant tout le processus de recrutement, des aménagements sont offerts sur demande à tous les candidats ayant un handicap. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez communiquer avec le service des ressources humaines à l’adresse [Click Here to Email Your Resumé]. Nous collaborerons avec tous les candidats afin d'accommoder leurs besoins individuels d’accessibilité.