Standard-JBs-b

Service client – Télétravail

Company Overview

Who Says You Shouldn’t Bring Your Work Home?

As the pioneer of the virtual contact center model, Alpine Access carved out the landscape of home-based customer care. Today, as a member of the SYKES family of businesses, you can count on that same renowned spirit and innovative practices to set the new standard in virtual contact center services. SYKES provides our clients with the most advantageous path to home-based customer care delivery. And, as a SYKES Home employee, you’ll have the proud distinction of joining the 6,000+ work-at-home employees who together are the new “go-to” team in virtual customer service. Our clients come from industries ranging from Healthcare to Entertainment.

SYKES Access was built on the premise that by hiring the best and brightest talent from around the country we can deliver remarkable customer service, while giving our employees a much needed work-life balance. We take pride in hiring the top talent from across North America, and delivering remarkable service. Our customer care professionals are invisible extensions of our clients, delivering consistency in quality, performance and culture. The SYKES Home family is comprised of people across various demographic groups including retirees, parents, adult students, people with disabilities, care givers, military and their spouses. The success of SYKES Home is a direct result of the “passion to serve” attitude exhibited by all our employees.

Stay home. Be happy.

Job Description


Ceci est une poste Bilingue (Français, Anglais)
SYKES Travail à domicile recrute présentement des gens ayant une passion pour aider les autres, en accomplissant une interaction à la fois. Au sein de l’équipe du Centre d’appels de SYKES Travail à domicile, vous apprendrez tout ce qu’il faut savoir au sujet des demandes, des besoins et des intérêts de nos clients avant de communiquer avec eux concernant les produits et les solutions qui les aideront à les réaliser. Chez SYKES, nos clients ont la priorité et nous nous efforçons de faire en sorte que chaque appel offre une expérience de service client fantastique. Nous aimons vraiment aider les gens, et nous savons que vous aussi !
Si vous sentez que vous ne savez pas comment vous y prendre, ne vous en faites pas ! La plupart de nos nouveaux employés ne le savent pas non plus, raison pour laquelle SYKES propose des formations rémunérées pour vous apprendre à fournir un excellent service client.
Notre candidat idéal pour le service client est génial parce qu’il possède ce qui suit :
  • Une passion pour rendre service, ce qui se traduit par un excellent service client
  • De solides aptitudes pour résoudre les problèmes
  • Des compétences pour la communication, tant à l’écrit qu’à l’oral (Français/Anglais)
  • Efficace dans la communication orale autant en Français qu'en Anglais
  • Niveau de l'Anglais écrit : intermédiaire. Avoir la capacité de composer des notes concises en Anglais
  • La capacité de dépanner les clients ayant des problèmes de base et de routine de nature technique
  • Le sens des responsabilités et la flexibilité requise pour travailler selon des horaires en rotation, au besoin
  • Un DES ou un DEC, et est âgé d’au moins 18 ans
Fonctions essentielles/Principales responsabilités :
  • Aider les clients à résoudre leurs questions et leurs problèmes ; faire de la recherche et fournir une solution
  • Répondre aux questions
  • Solutionner des problèmes qui ne sont pas structurés et nécessitent le recours à la pensée conceptuelle
  • S'assurer que le service fourni aux clients est conforme aux indicateurs clés de performance (ICP) contractuels
  • Écouter attentivement les besoins et les préoccupations des clients; faire preuve d'empathie et établir une relation d’aide
  • Effectuer un travail complet et précis, notamment en faisant la notation des comptes de manière appropriée, au besoin
  • Participer à des activités conçues pour améliorer l'expérience du service client et la performance commerciale

Job Requirements

Pourquoi vous joindre à SYKES Travail à domicile est une EXCELLENTE idée :
  • Notre mission : Aider les gens, une interaction d’aide à la fois !
  • Des emplois à temps plein
  • Un salaire concurrentiel
  • Des vacances payées
  • Des chances d’avancement constantes
  • Un environnement familial propice au travail d’équipe
Êtes-vous prêt pour la prochaine étape de votre carrière ? Êtes-vous prêt à rejoindre un groupe de personnes extraordinaires ? Êtes-vous prêt à vous occuper de vos clients comme jamais auparavant ? Postuler aujourd'hui même !

Not Ready to Apply?
Jobs at SYKES Home Powered by Alpine Access Talent Network
Submit your email address to begin the application process for the Service client – Télétravail job
Email is invalid Email address is needed