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Job Snapshot

Employee Type - Full-Time EmployeeExperience - Not SpecifiedIndustries - Banking

Description

Meridian OneCap Credit Corp (MOCC) is an equipment and finance company providing a broad range of financial services to businesses throughout Canada.  Our parent, Meridian Credit Union, has over 70 years of banking history and is Ontario’s largest credit union.

MOCC (formerly Roynat Lease Finance) is a provider of asset financing in the form of capital leases.  We are committed to being the best provider of specialized equipment financing services to strategic vendors across Canada.  Our service-oriented culture and exceptional group of professionals serves to provide our strategic partners with value-added service and constructive solutions


 
Who we are!

Meridian OneCap Credit Corp provides customized leasing solutions both to help companies sell equipment and to companies that have chosen to lease equipment, rather than buy. For manufacturers and vendors, we enable you to provide your customers with a value-added service that helps your customers acquire equipment efficiently, and gives your company a competitive edge. And for the end user, we can help you to preserve working capital in your business, while benefiting now from the use of the equipment.

Our team is known as industry leaders. We’ve earned our reputation through consistent delivery of financing programs with the most efficient transaction process and superior customer service. With the largest direct sales force within the Canadian market, it’s no wonder our customer service is unparalleled.

Représentant bilingue en matière de crédit-bail

Meridian OneCap Credit Corporation (MOCC) (anciennement Roynat Lease Finance) se spécialise dans le financement d’équipement pour les entreprises partout au Canada. Notre société mère, Meridian Credit Union, œuvre dans le domaine depuis plus de 70 ans et eest la plus grande Caisse de crédit de l’Ontario.

Notre engagement : être la meilleure société dans le domaine du financement tant auprès de nos partenaires stratégiques qu’auprès de l’ensemble de notre clientèle.

Qui sommes-nous?

Meridian OneCap Credit Corporation offre des solutions de financement personnalisées destinées à aider nos fournisseurs à vendre leurs équipements et à aider notre clientèle qui a choisi de louer plutôt que d’acheter leurs équipements. Nos solutions de financement procurent un avantage concurrentiel tant pour les fabricants que pour les vendeurs et aident notre clientèle à se procurer l’équipement nécessaire à ses opérations, tout en préservant sa liquidité. 

Notre équipe est connue en tant que chef de file dans l'industrie du financement.  Notre réputation découle de la mise en œuvre de programmes de financement et de transactions commerciales personnalisées et de leurs prises en charge dans leur intégralité par notre équipe d’experts qualifiés. Nous offrons un service à la clientèle unique.

Le représentant est responsable de la gestion et de la mise à jour des comptes de crédit-bail actifs. Le but de cette fonction consiste à assurer la satisfaction de la clientèle, à minimiser les problématiques avec celle-ci et à faciliter l’ensemble des relations professionnelles quotidiennes, et ce, en appuyant les objectifs de MOCC et de ses différents départements, financiers ou autre.

Le représentant est responsable de la gestion et de la mise à jour efficace des informations des comptes des clients ce qui implique beaucoup de tâches administratives. En effet, les principales responsabilités du représentant sont la mise à jour, la correction et la gestion des données et ce, afin de garantir l’exactitude des informations relatives aux contrats de crédit-bail actifs, tant dans le système de données interne que dans d’autres systèmes externes (assurances, gouvernement, etc.) le tout, conformément aux politiques et directives de MOCC.

Le titulaire de ce poste est également chargé de fournir un service à la clientèle clair et efficace grâce à des interactions quotidiennes créant des relations de confiance mutuelle avec les clients, les fournisseurs, les courtiers et les collègues. Également, il est appelé à travailler en étroite collaboration avec les autres représentants de son équipe ainsi qu’avec les représentants des ventes.

Principales responsabilités

  • Analyser les demandes et exigences des clients, fournisseurs, courtiers et y répondre afin notamment de les rassurer dans leurs préoccupations à l’aide de procédures établies par MOCC;
  • Analyser les demandes écrites ou verbales et y répondre de façon claire et efficace; 
  • Répondre aux exigences des clients en prenant en compte les besoins de MOCC, sauf en matière de recouvrement;
  • Appliquer les directives relatives à la confidentialité et au service à la clientèle;
  • Diriger les opportunités de vente vers les responsables de comptes;
  • Maximiser les opportunités de revenus (par exemple, lorsqu'un contrat de location arrive à expiration, proposer le renouvellement du contrat, l’échange de l’équipement, l'achat d'une assurance optionnelle, etc.);
  • Préparer des soumissions et des factures de rachat ou d’échange, le cas échéant; 
  • Coordonner efficacement les réécritures et les cessions de contrats sous la direction du superviseur;
  • S’assurer de l’exactitude des données saisies et des mises à jour des comptes clients et effectuer les modifications de service sur les comptes;
  • Fermer les contrats dans le système une fois ceux-ci terminés et s’assurer de la conformité de toutes les écritures au journal;
  • Négocier les paiements contractuels en fin de contrat avec l’aide de nos fournisseurs et courtiers;
  • Agir en tant qu’intermédiaire entre les clients et les compagnies d’assurance afin de résoudre les problèmes reliés à la facturation;
  • Coordonner les réclamations d'assurance entre les clients, les compagnies d'assurance, les gestionnaires de risques et les autres parties impliquées;
  • Fournir la documentation et le soutien utile lors des transferts de propriété et d’immatriculation des véhicules en fin de terme;
  • Participer activement au processus d’amélioration de l'efficacité et du rendement de l'équipe centralisée du service à la clientèle;

Qualifications et compétences requises

  • Avoir complété un programme d'études postsecondaires (collégial ou universitaire) ou posséder une expérience de travail équivalente;
  • Avoir au moins deux (2) années d’expérience dans le service à la clientèle, dont le téléphone est le principal moyen de communication;
  • Avoir une expérience dans le service à la clientèle et/ou une expérience en lien aux comptes clients;
  • Avoir une excellente maîtrise de l'anglais et du français, tant à l’oral qu’à l’écrit, est indispensable étant donné que le responsable est appelé à servir des clients à l’échelle nationale;
  • Avoir d’excellentes aptitudes organisationnelles, le souci du détail et une capacité à gérer efficacement les priorités en conformité avec les procédures établies;
  • Avoir une bonne compréhension des principes de base en comptabilité d’entreprise;
  • Avoir une bonne capacité à s'exprimer au téléphone et à l’écrit;
  • Être capable de travailler efficacement sous pression et à rester calme;
  • Faire preuve d'une attitude professionnelle axée sur un service de qualité;
  • Être en mesure d’assimiler de nouvelles informations et de nouveaux processus rapidement;
  • Agir de façon à protéger les droits des clients;
  • Être capable de travailler en collégialité et d’assumer plusieurs tâches simultanément;
  • Être capable de s’auto-évaluer et rendre des comptes;
  • Être flexible pour modifier l’horaire de travail à la hausse, au besoin;
  • Avoir une excellente maitrise des systèmes d'exploitation de la suite Microsoft, notamment Word, Excel, Outlook et Internet.

Qu'y a-t-il pour vous?

  • Un environnement de travail convivial et stimulant;
  •  Un environnement de travail propice à l’apprentissage et au développement;
  • Une équipe de direction passionnée et dynamique qui encourage la créativité et la curiosité;
  • Des équipements de travail à la fine pointe de la technologie;
  • Saviez-vous que : Notre équipe de direction œuvre dans le domaine du financement au Canada depuis 70 ans?
  • Un ensemble d’avantages concurrentiels comprenant: un salaire de base, une prime au rendement, des vacances, des journées de maladie, des indemnités de congé de paternité/maternité, du financement pour le développement de projets personnels, et bien plus encore!

Meridian OneCap Credit Corp. s'est engagée à fournir des aménagements pour les personnes handicapées et à effectuer les accommodations nécessaires pour répondre à leurs besoins.

Suivez-nous sur Twitter à :

@MeridianCareers

Connectez-vous avec nous sur LinkedIn:

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The incumbent is responsible for the servicing and maintenance of lease accounts for direct and brokered transactions. The key to this role is to achieve customer satisfaction, minimize escalation of customer issues, and facilitate day-to-day business functions while supporting Corporate, Financial and Department goals.

This role works with a high volume of administrative paperwork related to customer leases and conducts timely, effective maintenance of this information. The incumbent’s primary responsibilities focus on updating, correcting and maintaining data to ensure the accuracy of current contracts in the leasing data system and other external systems (insurance, government, etc.) according to Meridian’s policies and guidelines.

The Leasing Portfolio Representative is also responsible for providing straightforward and knowledgeable service through daily interactions to create a relationship of mutual trust and confidence with customers, vendors, brokers and fellow employees.  The incumbent works closely with other representatives in his/her team as well as with all sales representatives.

Major Accountabilities

  • Meets and supports customers’/vendors’/brokers’ requests/requirements by analyzing and rectifying their concerns using established procedures.
  • Interprets, responds and follows-up clearly and effectively to written or verbal requests while maintaining a suitable response time.
  • Addresses customer needs while balancing those of the company from end to end except when in collections.
  • Adheres to guidelines relating to privacy and customer service procedures.
  • Offers value-add by directing sales opportunities to our Account Managers.
  • Maximizes fee-generating income opportunities (such as when a lease comes to the end of term, lease add-on proposals, trade-ups and the purchase of optional insurance).
    • Provides buyout/trade-up quotes and invoices in a timely manner.
    • Effectively coordinates the rewrites and assignments of contracts under the guidance of the Leasing Portfolio Supervisor.
    • Responsible for the input and accuracy of customer updates necessary to effect servicing changes to an account.
    • Disposes contract on system when contracts are complete, and ensures a balance of all journal entries.
    • Negotiates end of term contract payments using knowledge of vendor/broker programs.
    • Acts as liaison and advocate between clients, our insurance provider, and outside insurance companies to resolve billing issues.
    • Coordinates insurance claims between clients, insurance companies, Risk Management and other stakeholders.
    • Provides documentation and support for title transfer of vehicles with the provincial ministries at end of contract.
    • Actively participates in continuous improvement to increase the effectiveness and efficiency of the centralized Customer Service team.

Education/ Work Experience/Designations

  • Completion of a post-secondary education program (college or university) or equal work experience.
  • Minimum two (2) years’ experience in a customer service capacity utilizing the telephone as the primary means of communication.
  • Previous experience in a customer service or an accounts receivable role.
  • This role services customers on a national basis and, therefore, fluency in both English and French is required
  • Excellent organizational skills, high attention to detail and ability to prioritize competing duties in accordance with established procedures.
  • Strong written and verbal communication skills.
  • A good understanding of basic business math and accounting principles.
  • Good voice tone and the ability to articulate on the phone are vital.
  • Ability to work under pressure and maintain a calm focus.
  • Exhibits a professional attitude and image with a commitment to quality service.
  • Quick learner who can adopt new information and processes.
  • Ability to act as a client advocate.
  • Proven ability to work well with people and handle a variety of items simultaneously.
  • Takes ownership and accountability for own actions.
  • Flexibility to work longer hours on short notice as business demands.
  • Proficient with Microsoft operating systems including Word, Excel, Outlook and the Internet.

What's in it for you?

  • We have an inclusive and collaborative working environment that encourages creativity, curiosity, and celebrates success!
  • We provide you with the tools and technology needed to delight your clients!
  • Did you know our leadership team has worked in the Canadian finance industry for a combined 120 years?
  • Dress for your day! Be comfortable when you can!
  • This is not your typical "corporate" job. We work hard and we have fun!
  • We offer a competitive total rewards package that includes base salary, a performance bonus, vacation, personal & sick days, personal development funding, paternity/maternity leave top-ups and much more.

Meridian is committed to providing accommodations for people with disabilities. Should you require an accommodation, we will partner with you to meet your needs.

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