Helpdesk / support coordinator
Job Description

Helpdesk / support coordinator

Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Procom est actuellement à la recherche d’un Helpdesk / support coordinator. Notre client est situé à Montréal.

Description des tâches et responsabilités – Helpdesk / support coordinator

Description d'emploi
Vous cherchez à étendre vos horizons en matière TI? Vous voulez vous épanouir dans un poste versatile où vous serez à la fois mis à contribution de façon pratique et organisationnelle? Ce poste est pour vous! Vous aurez l’occasion de travailler au sein d’une équipe dynamique et assurerez la coordination de l’équipe de support TI. Vous prendrez aussi part aux différents projets, tout aussi nombreux que stimulants, vous permettant de demeurer à la fine pointe de la technologie.

Responsabilités clés
- Assurer la coordination de l’équipe support dans la gestion des requêtes, escalader les enjeux critiques lorsque nécessaire et monitorer les activités ainsi que les indicateurs clés de performance;
- Coordonner l’ensemble du parc informatique et les différents périphériques (cycle de vie, mises à jour, rotations, maintenances, etc.) et le volet des télécommunications (VOIP, mobiles, vidéo-conférence, etc.);
- Faire la gestion de projets, suivi du budget informatique, vigie des contrats avec les fournisseurs, suivit des calendriers de maintenance, etc.;
- Gérer l’exécution des différents contrôles administratifs (politiques, lignes directrices, rapports annuels/trimestriels, etc.);
- Communiquer les différents messages destinés à l’organisation et les tierces parties lors de changements, nouveautés, enjeux potentiels, mises à jour, etc.;
- Faire la gestion des différents logiciels, leurs déploiements ou leurs mises à jour;
- Participer aux activités de support aux usagers et répondre à toute autre requête lorsque nécessaire;
- Prendre part aux différents projets de l’équipe et du département.

Exigences du poste – Helpdesk / support coordinator

Expérience et connaissances
- 5 à 7 ans d'expérience dans le domaine des TI, plus particulièrement en soutien technique et support applicatif ;
- 3 à 5 ans d’expérience en coordination d’équipe support TI et tout ce qui s’y rattache (gestion des requêtes, priorités, incidents, urgences, etc.);
- Expérience en gestion de projets ou en coordination de projets TI sera considéré comme un atout;
- Être bilingue (oral et écrit) français et anglais est essentiel;
- Des connaissances liées au processus ITIL seront considérées comme un atout.

Compétences et aptitudes
- Bon sens de l’organisation, aptitudes pour la planification efficace et l’optimisation d’assignations en fonction des priorités;
- Fortes qualités en communication (écrites et verbales), bonne approche client et atouts en négociation;
- Bon jugement, capacité d’analyse et de résolution de problèmes;
- Désir de vouloir réussir en équipe, ouverture à la collaboration et à l’entraide collective;
- Capacité à gérer les priorités conflictuelles, à hiérarchiser les requêtes/projets et à répondre aux demandes urgentes;
- Grand souci du détail;
- Créativité et côté innovant en recherche de solutions;
- Autonomie et capacité de prise en charge.

Avantages sociaux
Notre client offre un programme d’avantages sociaux des plus concurrentiels sur le marché.

Type de poste
Temps plein permanent

Date de début
Immédiatement

Numéro de référence
BH 270327

____________ENGLISH VERSION___________

Helpdesk / support coordinator

On behalf of your client Procom is searching for a Helpdesk / support coordinator for one of our clients. Our client is located in Montreal.

Job Details – Helpdesk / support coordinator

- Coordinate the support team’s query management activities, escalate critical issues as needed and monitor activities as well as key performance indicators;
- Coordinate the entire computer system and the various peripherals (life cycle, updates, rotations, maintenances, etc.), as well as the telecommunications aspect (VOIP, mobiles, video conferences, etc.);
- Ensure project management, IT budget monitoring, supplier contract monitoring, maintenance schedule tracking, etc.;
- Manage the execution of the various administrative controls (policies, guidelines, annual/quarterly reports, etc.);
- Distribute the various messages intended for the organization and third parties during changes, new features, potential issues, updates, etc.;
- Manage the various software, their deployment and their update;
- Take part in the user support activities and respond to all queries as needed;
- Take part in the team’s and the department’s various projects.

Mandatory Skills – Helpdesk / support coordinator

Experience and Knowledge
- Five to seven years of experience in IT, more specifically in technical and applications support;
- Three to five years of experience in IT support team coordination and all related aspects (management of queries, priorities, incidents, emergencies, etc.);
- Experience in project manage or IT project coordination, will be considered as an asset;
- Bilingualism (oral and written) in French and English is essential;
- Knowledge of the ITIL process an asset.

Skills and Abilities
- Organizational skills, effective planning skills and ability to optimize assignments based on priorities;
- Communication skills (spoken and written, client approach and negotiation skills;
- Good judgement, analytical and problem-solving skills;
- Desire to succeed as a team, openness to collaboration and mutual support;
- Ability to manage conflicting priorities, classify queries/projects and respond to urgent requests;
- Great attention to detail;
- Creativity and innovative problem-solving skills;
- Self-reliance and ability to take charge.

Assignment Length
Permanent

Start date
Immediately

Reference number
BH 270327



Job Requirements

 

Company Overview

For 35 years, Procom has been pushing the envelope in North American IT staffing solutions. Driven by a senior management team of seasoned recruitment professionals, we have offices in 14 locations in the US and Canada and service all major IT markets.

When we started out in 1978, tech jobs were just being integrated into the workplace. We have been a part of shaping the landscape of IT in Canada ever since, placing IT consultants in major businesses in all sectors, including banking, telecommunications, and retail.

Through all the peaks and valleys of the IT industry, we have consistently done one thing: helping IT professionals discover the next chapter in their career.



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