Si tu es un leader naturel, enthousiaste, proactif et capable
de communiquer couramment en français et en anglais, ce poste pourrait être parfait pour toi.
Ce poste est temps-plein, 40 heures par semaine. Les horaires peuvent varier de temps à autre en
fonction des besoins de l’entreprise.
Salaire: $40K, négociable selon l’expérience du candidat
Responsabilités
• Créer, mettre en place et évaluer les processus de service client et de ventes.
• Former, coacher et supporter l’équipe de service clientèle.
• Évaluer la performance des spécialistes de l’équipe.
• Être le lien principal entre l’équipe et les autres départements.
• Analyser et rapporter les plaintes clients.
• Coordonner la stratégie de ventes croisées.
• Trouver des solutions pour diminuer les plaintes clients;
• Effectuer des suivis client auprès des équipes de production et logistique au besoin.
Exigences:
• D.E.C. en gestion ou certificat en gestion;
• 3 à 5 années d’expérience au service à la clientèle
• Parfaitement bilingue écrit et parlé (anglais et français)
• Expérience en formation ou supervision de personnel, un atout.
Requis :
• Excellentes aptitudes de communication;
• Ouvert d'esprit avec de grandes aptitudes sociales, orienté vers le travail d'équipe;
• Efficace dans sa gestion du temps et capable de travailler calmement sous la pression;
• Capable de travailler dans un environnement en constante évolution qui offre des opportunités de
croissance et d’évolution
• Orienté client et souci du détail;
• Confortable avec des outils informatiques incluant mais non limité à Microsoft Office;
• Positif, motivé et passionné par le domaine du service client;
• Capacité d’analyse avancée.
Avantages :
• Environnement de "startup" - votre travail a un impact direct sur les résultats de l'entreprise
• Grand potentiel de développement de carrière
• Rabais d'employés sur les repas
• Assurances collectives et régime d’épargne-retraite
