Analyste support SAP WM warehouse management
Job Description

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FRANCAIS :

Le rôle du Responsable Support SAP est d'offrir des services de support aux usagers internes de 4 entrepôts canadiens ainsi que de la mise à jour, de l’amélioration et de la maintenance des divers systèmes clés de l'entreprise. Se rapportant à la Directrice de compte, le Responsable Support SAP a comme principale responsabilité de veiller à ce que les systèmes, les interfaces et tout l’équipement informatique connexe fonctionnent à des niveaux optimaux dans les quatre sites canadiens.
 
Principales responsabilités :

  • Dédier à mettre l’accent sur la livraison et soutenir au besoin, l’équipe de technologie de l'information (TI) en tant que premier point de contact pour toutes les questions reliées au système SAP.
  • Être le point de contact principal, supporter et former le réseau de supers-utilisateurs à travers divers sites d'affaires de SCI.
  • Contribuer à la définition et à la mise en œuvre des processus permettant la mesure, la gestion, la standardisation et l'amélioration continue des principales activités-clés des services de soutien informatique.
  • Prendre des mesures afin d’améliorer de façon continue la performance opérationnelle de l'équipe par la gestion d’incidents, la gestion des changements ainsi que la gestion des mises en production organisationnelles (relâches).
  • Diagnostiquer les problématiques, ouvrir des requêtes à l’équipe TI et offrir une assistance technique afin de résoudre les problèmes techniques.
  • Gérer les activités d'assurance de la qualité, telle que la révision des documents et les procédures d'affaires ainsi que les résultats des tests.
  • Veiller à ce que les services ainsi que le processus de gestion des services soient revus, conçus et développés en fonction des besoins de l'entreprise ou des objectifs stratégiques. Ceux-ci comprennent également l'adhésion aux normes de service (SLA) et la conformité aux normes et aux règlements.
  • Planifier les besoins requis à la mise en oeuvre des nouvelles activités. Concevoir, développer, tester, former, coordonner et supporter les activités d’intégration des nouvelles fonctionnalités systèmes.
  • Participer à l'élaboration de documents standards d’affaires (SOP) tels que scripts de test / scénarios de test, processus et procédures, instructions de travail ainsi que d'autres documentations relatives à l'utilisateur et au support informatique en lien avec la standardisation de la configuration.
  • Identifier des opportunités d'amélioration et de refonte des processus d'affaires tout en s’assurant du respect des processus établis en matière de gestion du changement.

Qualités requises :

  • 5 années d'expérience en implantation/support SAP-WM dans divers environnements («Master data management», Idocs,  stratégies de cueillette et mise en place de produits, gestion de lots, numéros de série, ect.);
  • Formation universitaire en Gestion de la logistique, des systèmes d’information ou toute autre discipline connexe;
  • Connaissances approfondies des systèmes et environnement de technologies RF (Radio Fréquence) 
  • Bonne connaissance des processus de la chaîne d’approvisionnement et des bonnes pratiques d’entreposage incluant BPF
  • Maîtrise des logiciels de la suite Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint et Visio);
  • Excellente capacité à communiquer et échanger de l’information efficacement avec tous les niveaux hiérarchiques
  • Bilinguisme essentiel;
  • Habileté à analyser, planifier, organiser et prioriser efficacement dans un environnement logistique à grand volume au rythme rapide et axé sur l’atteinte des objectifs de rendement;
  • Esprit analytique, compétences en résolution de problèmes et expérience dans un environnement multitâches;
  • Habileté à travailler dans une équipe multidisciplinaire dans l’exécution de projets complexes.

ENGLISH :

The role of the SAP Support Manager is to provide support services to internal users of 4 Canadian warehouses and to update, improve and maintain the various key systems of the company. Reporting to the Account Manager, the SAP Support Manager is primarily responsible for ensuring that systems, interfaces and all related computer equipment operate at optimal levels at all four Canadian sites.
 
Main responsibilities:

• Dedicate to focus on delivery and support as needed, the Information Technology (IT) team as the first point of contact for all issues related to the SAP system.
• Be the primary point of contact, support and train the network of super users through various SCI business sites.

• Contribute to the definition and implementation of processes for the measurement, management, standardization and continuous improvement of the key key activities of IT support services.
• Take steps to continuously improve the operational performance of the team through Incident Management, Change Management, and Organizational Release Management.
• Diagnose issues, open queries to the IT team, and provide technical support to resolve technical issues.
• Manage quality assurance activities, such as document review and business procedures, as well as test results.
• Ensure services and the service management process are reviewed, designed and developed based on business needs or strategic objectives. These also include adherence to service standards (ALS) and compliance with standards and regulations.
• Plan the required requirements for the implementation of new activities. Design, develop, test, train, coordinate and support the integration activities of the new systems functionalities.
• Participate in the development of standard business documents (SOPs) such as test scripts / test cases, processes and procedures, work instructions and other user and computer related documentation related to the standardization of the configuration.
• Identify opportunities to improve and redesign business processes while ensuring compliance with established change management processes.

Required skills

5 years of experience in SAP-WM implementation / support in various environments ("Master data management", Idocs, picking strategies and product implementation, batch management, serial numbers, ect.);
• University Education in Logistics Management, Information Systems or other related discipline;
• In-depth knowledge of RF systems and environment (Radio Frequency)
• Good knowledge of supply chain processes and good storage practices including GMP
• Mastery of Microsoft Office suite software (Outlook, Word, Excel, PowerPoint and Visio);
• Excellent ability to communicate and share information effectively with all levels of management
• Essential bilingualism;
• Ability to analyze, plan, organize and prioritize effectively in a fast-paced, high-volume logistics environment focused on achieving performance objectives;
• Analytical skills, problem-solving skills and experience in a multitasking environment;
• Ability to work in a multidisciplinary team in the execution of complex projects.



Job Requirements

 

Company Overview

For 35 years, Procom has been pushing the envelope in North American IT staffing solutions. Driven by a senior management team of seasoned recruitment professionals, we have offices in 14 locations in the US and Canada and service all major IT markets.

When we started out in 1978, tech jobs were just being integrated into the workplace. We have been a part of shaping the landscape of IT in Canada ever since, placing IT consultants in major businesses in all sectors, including banking, telecommunications, and retail.

Through all the peaks and valleys of the IT industry, we have consistently done one thing: helping IT professionals discover the next chapter in their career.

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