Agent Technique, client interne
Job Description

Aperçu de l’entreprise:
 
ADT est un important fournisseur de solutions de sécurité et de domotique résidentielles et commerciales aux États-Unis et au Canada. La vaste gamme de produits et de services innovateurs d'ADT inclut les solutions interactives résidentielles et commerciales et des services de santé qui répondent aux besoins des clients d'aujourd'hui dont le style de vie est de plus en plus actif. ADT, avec environ 17 500 employés et 200 succursales, et dont le siège social est à Boca Raton en Floride, contribue à apporter la tranquillité d'esprit à près de sept millions de clients. Pour plus de détails, visitez le site www.adt.com
 
 
Résumé du poste :                 
 
Sous l'autorité du superviseur — expérience client, le titulaire du poste est principalement responsable de l’assistance technique et de la gestion des demandes provenant des utilisateurs (embauches, cessations d’emploi et changements) d’ADT Canada ainsi que de la coordination des activités avec les équipes des TI par le biais de billets de service. Des suivis sont requis afin de s’assurer que les demandes sont traitées dans les délais prescrits.
 
 Le titulaire du poste doit aussi analyser les problèmes liés aux applications. Il doit effectuer un suivi auprès des clients, des analystes et des fournisseurs afin de s'assurer que les problèmes sont résolus rapidement et efficacement. Pour chaque problème résolu, le titulaire du poste doit documenter la solution appliquée et transférer le tout au groupe approprié (Helpdesk, Campus Support, groupe d’infrastructures). Un compte rendu périodique sur la nature des problèmes devra être effectué afin de diminuer la quantité de billets reçus.
 
 
 
Responsabilités Principales :   
 
  •  Gérer les accès aux applications (créations, modifications et retraits d'utilisateurs).
  • Effectuer les activités liées aux licences, à la gestion du matériel et à l’amélioration continue du service de soutien.
  • Gérer les accès Active Directory (créations, modifications et retraits d’utilisateurs).
  • Effectuer des tâches liées à la conformité SOX et PCI (révision des accès d’utilisateur, révision des autorisations, etc.)
  • S'assurer que les ententes de service et que les indicateurs de rendement clés sont respectés par les divers fournisseurs de services et intervenants.
  • Participer activement aux projets des TI (migrations, ajouts de systèmes connexes, mises à niveau, etc.).
  • Recevoir, analyser, assigner, résoudre et (ou) documenter les demandes d'assistance et les problèmes soumis par les clients internes concernant les services informatiques.
  • Recevoir, documenter et analyser certaines demandes de changement (ISR) des usagers.
              
Tâches secondaires :
 
  • Valider les problèmes avec les utilisateurs et appliquer des solutions.
  • Fournir l’assistance de niveau 1.5 et 2 pour les problèmes liés aux applications.
  • Documenter la résolution des problèmes afin de permettre leur résolution a un niveau inférieur.
  • Créer des documents de résolutions dans l’arbre de connaissances et assurer le transfert des connaissances aux groupes concernés.
  • Participer à l’identification des occasions d’amélioration afin d’optimiser la résolution des problèmes liés aux applications.
  • Effectuer des comptes rendus sur les billets reçus et faire des recommandations afin d’en diminuer la quantité.
  • Travailler avec l’équipe de développement lors du déploiement de nouveaux services, y compris, rédiger de la documentation et communiquer avec les groupes concernés.
  • Offrir du soutien au groupe « VIP » et aux initiatives connexes.
  • Voir à l’entretien de la flotte d’imprimantes.
  • Gérer les jetons RSA et offrir de l’assistance aux employés qui les utilisent.
  • Gérer les plateformes BYOD (Bring Your Own Device) ainsi que les téléphones cellulaires.
  • Installer de l’équipement informatique dans les succursales où il n’y a pas de technicien sur place.
  • Effectuer toute autre tâche de même nature ou d'ordre général demandée par le supérieur ou exigée dans le cadre de ses fonctions.
 


Job Requirements


Prérequis / expérience :
 
  • DEP ou DEC en informatique ou expérience équivalente/supérieure
  • Minimum de 2 années d'expérience dans un poste semblable ou dans un centre d'appels techniques
 Compétences essentielles :

  •  Bilingue (français et anglais)
  • Très bonne communication/compréhension orale et écrite
  • Utilisation des environnements suivants :
    • Windows 2000, Windows XP, Windows 7
    • MS Office
    • MS Outlook
    • Connaissance de base en réseau TCP/IP
  • Esprit d'analyse
  • Résolution de problèmes
  • Compétences organisationnelles et respect des échéances
  • Esprit d'équipe
  • Sens des responsabilités
  • Axé sur le client
 
 
 Services de sécurité ADT Canada, inc. offre à tous les candidats et employés un accès égal aux occasions d’emploi conformément aux lois fédérales et provinciales en vigueur, sans égard à la race, l’origine ancestrale, le lieu d’origine, la couleur, l’origine ethnique, la citoyenneté, la foi, le sexe, l’orientation sexuelle, l’âge, l’état matrimonial, la situation familiale ou le handicap et à toute autre caractéristique protégée par la législation provinciale ou fédérale.

Services de sécurité ADT Canada, inc. s’engage à traiter toutes les personnes d’une manière qui leur permet de préserver leur dignité et leur indépendance. Nous croyons en l’intégration et l’égalité des chances. Pendant tout le processus de recrutement, des aménagements sont offerts sur demande à tous les candidats ayant un handicap. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez communiquer avec le service des ressources humaines à l’adresse [Click Here to Email Your Resume]. Nous collaborerons avec tous les candidats afin d'accommoder leurs besoins individuels d’accessibilité.
 

Company Overview

ADT Security Services Canada, Inc is a leading provider of security and automation solutions for homes and businesses in the United States and Canada. ADT Security Services Canada, Inc's broad and pioneering set of products and services, including ADT Security Services Canada, Inc Pulse® interactive home and business solutions, and health services, meet a range of customer needs for today’s active and increasingly mobile lifestyles. Headquartered in Boca Raton, Florida, ADT Security Services Canada, Inc helps provide peace of mind to nearly seven million customers, and it employs approximately 17,000 people at 200 locations.


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