Bilingual FRENCH -Staffing Program Manager
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Bilingual FRENCH -Staffing Program Manager

Job Description

The Account Executive is responsible for overall account management for multi-location national accounts or large single location accounts. The Account Executive must have extensive knowledge of the client's culture and business practices. This position is responsible for driving account saturation, diversification and retention of the client. It is the responsibility of the Account Executive to ensure that the Standard Operating Procedures (SOP) and best practices are consistently being executed. This includes, but is not limited to, the identification, training, development, and supervision of the Delivery team(s) assembled to service the account.

Essential Functions:

 Utilizes program management skills of communication, presentation, time management, organization and planning to successfully achieve delivery program goals and objectives

 Assist in the development of customer specific Standard Operating Procedures. This includes the identification of best practices to service the account and maintaining a professional work environment in alignment with current client culture

 Manages all delivery program resources assigned to perform tasks according to plan; sets expectations concerning delivery program performance

 Estimates time frames, quality and quantity of resources required to successfully achieve delivery program objectives

 Conducts periodic status checks with customers and delivery team to assess progress against the delivery objectives

 Develop and execute a Corrective Action plan if the SLAs in the contract are not being met by the delivery team

 Maintain the SOP by making necessary updates to processes. Communicate and train Delivery team on all updates made to the SOP

 Ensure screening, orientations and/or training requirements are being followed at all locations

 Partner with the appropriate internal resources (i.e. Account Manager, Director of Business Operations, Director of National Sales or VOP operation Manager) to conduct Quarterly Business Review meetings with Client's executive team

 Coordinate and initiate all client reporting as specified by client  Provide resolution to issues escalated from the site specific delivery teams

 Build and maintain a relationship with the client's Executive Team and Decision Makers

Supervisory or Management Responsibilities:

Executes supervisory responsibilities in accordance with the organization's policies and applicable laws. Responsibilities include interviewing, hiring, and training employees; planning, assigning, and directing work; appraising performance; rewarding and disciplining employees; addressing complaints and resolving problems.

Minimum Education/Abilities/Skills:

 Ability to travel as needed  Ability to effectively present to large customer groups

 Excellent verbal and written communication skills - examples where possible

 Proven track record of success in working and dealing with accounts nationally

 Proven experience in high level customer service

 3+ years experience with any one or a combination of the following: management of a team, high volume recruiting, managing a high volume account, providing on-premise support to a client, or managing project plan  High School Diploma required. Bachelor's degree in Business or related field or prior business experience preferred

Le responsable des comptes est responsable de la gestion globale des comptes pour les comptes nationaux multi-sites ou les comptes de grande taille, à site unique. Le responsable des comptes doit avoir une connaissance approfondie de la culture et des pratiques commerciales du client. Ce poste est responsable de la saturation du compte, de la diversification et de la fidélisation du client. Le responsable des comptes a la responsabilité de veiller à ce que les procédures d'utilisation normalisées et les meilleures pratiques soient systématiquement appliquées. Cela inclut, sans toutefois s'y limiter, l'identification, la formation, le développement et la supervision de l'équipe de livraison constituée pour gérer le compte.

Fonctions essentielles:

 Utilise ses compétences en communication, présentation, gestion du temps, organisation et planification pour atteindre les buts et objectifs du programme.

 Participer à l'élaboration de procédures d'exploitation normalisées spécifiques au client. Cela inclut l'identification des meilleures pratiques pour gérer le compte et maintenir un environnement de travail professionnel en harmonie avec la culture actuelle du client.

 gère toutes les ressources du programme de livraison affectées à l'exécution des tâches conformément au plan; établit les attentes concernant la performance du programme de livraison

 Estime les délais, la qualité et la quantité des ressources nécessaires pour atteindre les objectifs du programme de prestation.

 Effectue des vérifications périodiques de l'état auprès des clients et de l'équipe de livraison pour évaluer les progrès accomplis par rapport aux objectifs de livraison.

 Développer et exécuter un plan d'action corrective si l'équipe de livraison ne respecte pas les contrats de niveau de service du contrat.

 Maintenir la SOP en apportant les mises à jour nécessaires aux processus. Communiquer et former l'équipe de livraison sur toutes les mises à jour apportées à la POS

 S'assurer que les exigences en matière de dépistage, d'orientation et / ou de formation sont respectées dans tous les sites

 Associez-vous aux ressources internes appropriées (directeur de comptes, directeur des opérations commerciales, directeur des ventes nationales ou responsable des opérations VOP) pour organiser des réunions trimestrielles d'examen des activités avec l'équipe de direction du client.

 Coordonner et lancer tous les rapports client spécifiés par le client.  Fournir une solution aux problèmes signalés aux équipes de diffusion spécifiques au site.

 Construire et maintenir une relation avec l'équipe de direction du client et les décideurs

Responsabilités de supervision ou de gestion:

Exécute les responsabilités de supervision conformément aux politiques de l'organisation et aux lois applicables. Les responsabilités incluent les entretiens, l'embauche et la formation des employés; planifier, assigner et diriger le travail; évaluation de la performance; récompenser et discipliner les employés; traiter les plaintes et résoudre les problèmes.

Éducation / capacités / compétences minimales:

 Possibilité de voyager selon les besoins
 Capacité de présenter efficacement à de grands groupes de clients

 Excellentes compétences en communication verbale et écrite - exemples, si possible

 Expérience avérée de succès dans le travail et la gestion de comptes à l'échelle nationale

 Expérience confirmée dans le service client de haut niveau

 Expérience de plus de 3 ans dans l'un des domaines suivants: gestion d'une équipe, recrutement à fort volume, gestion d'un compte à volume élevé, assistance sur site d'un client ou gestion d'un plan de projet.
 Diplôme d'études secondaires requis. Baccalauréat en administration des affaires ou dans un domaine connexe ou expérience professionnelle antérieure souhaitable



The company is an equal opportunity employer and will consider all applications without regards to race, sex, age, color, religion, national origin, veteran status, disability, sexual orientation, gender identity, genetic information or any characteristic protected by law.

If you would like to request a reasonable accommodation, such as the modification or adjustment of the job application process or interviewing process due to a disability, please call 888-237-6835 or email accommodation@aerotek .com for other accommodation options. However, if you have questions about this position, please contact the Recruiter located at the bottom of the job posting. The Recruiter is the sole point of contact for questions about this position.

Job Snapshot

Base Pay $60,000.00 - $70,000.00 /Year
Employment Type Full-Time
Job Type Business Development, Consultant, Management
Education Not Specified
Experience Not Specified
Manages Others Not Specified
Industry Other Great Industries
Required Travel Not Specified
Job ID 2019-4259
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