Coordinateur de service (construction)Service coordinator
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Coordinateur de service (construction)Service coordinator

Job Description

Ref ID: 05080-0011346565

Classification: Customer Service Representative

Compensation: $45000.00 to $53000.00 yearly

Le coordinateur de service sert de contact client principal pour la région qui lui est attribuée et veille à ce que tous les besoins et attentes des clients soient satisfaits. Vous répondrez aux appels et courriels entrants des clients et du personnel concernant les conditions de service ou d'urgence, les réparations et la maintenance préventive. Vous assisterez d'autres associés du service client dans leurs tâches administratives. Vous communiquerez avec la direction du site, le support fonctionnel et l'agence pour résoudre les problèmes des clients. Vous prendrez en charge la saisie des données du système de gestion de la maintenance informatique, surveillerez l'état du ticket pour la conformité avec l'accord de niveau de service et résoudrez les écarts.
45-53k, médical, dentaire et pension, 3 semaines des vacances + shutdown entre noel and new year's
Si vous êtes intéressé, envoyez-moi votre CV à [Click Here to Email Your Resumé]
En plus des initiatives annuelles, les principales responsabilités de ce poste sont les suivantes:
Administration et soutien à la coordination:
• Aidez-nous à être le premier choix du client en offrant un excellent service client
• Développez votre sens des affaires tout en apprenant à répondre aux besoins des clients
• Faire partie de l'équipe qui résout des problèmes complexes pour le client
• fournir un soutien administratif général aux cadres des comptes
• Coordonner les voyages, les calendriers de service, la planification de réunions complexes et d'autres supports administratifs, au besoin
Support client
• Développez et développez vos compétences techniques et interpersonnelles tout en vous concentrant sur le support client
• Assistance téléphonique pour les clients internes et externes
• Communiquer et documenter avec les superviseurs toutes les plaintes ou préoccupations des clients
• Suivi des appels pour confirmer que les appels sont terminés et fermés à la fin du quart de travail prévu
• Escalader tous les problèmes avec les superviseurs toutes les plaintes ou préoccupations des clients
• Suivi des appels pour confirmer que les appels sont terminés et fermés à la fin du quart de travail prévu
• Escalader tous les problèmes avec les superviseurs concernant l'équipement, le matériel

The Service Coordinator serves as the primary customer contact for their assigned region and ensures all customers’ needs and expectations are met. You will respond to inbound customer and staff calls and emails regarding service or emergency conditions, repairs and preventive maintenance. You will assist other customer service associates with administrative duties. You will communicate with site leadership, functional support, agency to resolve customer issues. You will support computer maintenance management system data entry, monitor ticket status for compliance with the service level agreement and resolve discrepancies.
45-50k, medical, dental and pension
If interested please email me your CV to [Click Here to Email Your Resumé]
I
Admin & Coordination Support:
• Help us be the customer's top choice by delivering excellent customer care
• Build up your business acumen while learning to address customer needs
• Be part of the team that is solving complex problems for the customer
• provide general administrative support
• Coordinate travel, service calendars, complex meeting planning and other admin support, as needed

Job Requirements

Exigences du rôle
• Diplôme universitaire ou collégial dans une discipline connexe, préféré
• Entièrement bilingue en français et en anglais (écrit et parlé)
• 5 ans et plus d'expérience dans un poste de service à la clientèle rapide ou de services de garantie
• Expertise démontrée dans la saisie de données et le support de service
• Compétences créatives en résolution de problèmes, gestion des conflits au sein de différentes organisations (structures organisationnelles centralisées et matricielles)
• Capacité à décomposer des problèmes complexes de manière simplifiée, à effectuer une analyse des causes profondes et à fournir des recommandations claires et réfléchies.
• Solides compétences en leadership axées sur l'équipe avec présence et un parti pris pour l'action.
• Autodirigé avec capacité de travailler de façon autonome et en collaboration et axé sur les résultats.
• Capacité à communiquer de manière ouverte et authentique dans toutes les situations
Role Requirements
• University or College Degree in a related discipline, preferred
• Fully bilingual in both French and English (written and spoken)
• 5 + years of experience in an in a fast-paced customer service or warranty services role
• Demonstrated expertise in data entry and service support
• Creative problem-solving skills, conflict management within different organizations (centralized and matrix organizational structures)
• Ability to break down complex problems in a simplified way, conduct root cause analysis and provide clear, well thought-out recommendations.
• Strong, team-oriented leadership skills with presence and a bias for action.
• Self-directed with ability to work autonomously and collaboratively and a focus on results.
• Ability to communicate in an open and authentic manner in all situations

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© 2019 OfficeTeam. A Robert Half Company. An Equal Opportunity Employer M/F/Disability/Veterans.

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Job Snapshot

Base Pay 45,000.00 CAD - 53,000.00 CAD /Year
Employment Type Full-Time
Job Type Admin - Clerical, Customer Service, Legal
Education Not Specified
Experience Not Specified
Manages Others Not Specified
Industry Other Great Industries
Required Travel Not Specified
Job ID 05080-0011346565
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