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Stratège en gestion de relations clients

Laval, Quebec Full Time
$65,000.00 - $72,000.00 / year
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Ref ID: 05080-0011771351

Classification: Spécialiste de la réussite clientèle

Compensation: $65000.00 to $72000.00 yearly

Notre client, situé à Laval, est à la recherche d'un stratège en gestion de relations clients/programme de fidélisation pour se joindre à son équipe. Le travail s'effectue entièrement à distance pour le moment et une formule de travail hybride sera possible après la pandémie.


Les responsabilités du stratège en gestion de relations clients:

• Superviser le coordonnateur du département;

• Définir, expliquer et coordonner la capture des données pour tous les points de contacts (POS / détaillants / e-commerce / MMS);

• Créer /identifier le parcours client afin d’améliorer et de définir un plan d’action pertinent;

• Fournir une vision client uniforme en coordonnant tous les leviers de points de contact clients : e-commerce, service client, etc.;

• Implanter le programme de loyauté (bienvenue / cadeaux estimés, etc.) et coordonner différents programmes de loyauté;

• Identifier les ambassadeurs de marque et développer des traitements spéciaux localement;

• Analyser les performances des campagnes (interne / détaillants);

• Gérer les campagnes en utilisant les tableaux de bord et développer des rapports pour garantir un retour sur l’investissement.


Gestion des campagnes:

• Configurer les campagnes dans Adobe (animation, loyauté, campagnes ciblées);

• Créer des offres ciblées;

• S’assurer d’adapter le contenu localement;

• Produire les HTML;

Mettre en place la bonne gouvernance

• Faire la préparation, la mise à jour et le suivi du budget (incluant les coûts des cadeaux, du matériel, des événements clients, des groupes de focus, des formations, consultants, etc.);

• S’assurer que le CRM fait partie des plans marketing 360;

• Contribuer à la stratégie

• Faire le suivi sur la qualité des données (ex : ménage de la base de données etc.), s’occuper des demandes de changement nécessaires en lien avec le business.

Exigences:

• Diplôme d’études universitaires (BAC) en communication, marketing;

• 2 ans d’expérience pertinente;

• Connaissance d’au moins un outil de gestion de campagnes;

• Expérience avec l’utilisation d’outils de courriels marketing et avec les systèmes de gestion de contenu;

• Expérience en gestion de personnel;

• Bonnes connaissances de la suite Microsoft Office, principalement d'Excel;

• Excellentes habiletés en communication et en présentation;

• Bonne gestion du temps et des priorités;

• Grand sens de l’organisation et de la planification;

• Bon esprit d’équipe et de collaboration;

• Bilinguisme à l’oral et à l’écrit (français et anglais);

• Approche orientée vers le service à la clientèle;

• Créatif, technophile et proactif;

• Capable de convaincre et d’influencer.



OfficeTeam, une entreprise de Robert Half, associe des professionnels du domaine de l’administration à des postes à distance ou sur place sur une base temporaire et temporaire menant à un emploi à temps plein. Que vous soyez un professionnel de soutien administratif chevronné ou que vous commenciez votre carrière, nous avons des options à vous proposer. Nos spécialistes du recrutement expérimentés peuvent faire la promotion de votre profil auprès des employeurs. Nous offrons un accès aux meilleurs emplois, une rémunération et des avantages sociaux concurrentiels, et de la formation en ligne gratuite. Pour plus d’occasions, téléchargez l’application Robert Half et recevez des notifications instantanées lorsque nos outils d’IA vous suggèrent des postes qui correspondent à vos compétences et à votre expérience.

Lorsque vous travaillez avec nous, vous collaborez avec les meilleurs. Notre société mère, Robert Half International Inc., est reconnue comme l’une des « entreprises les plus admirées » selon le magazine FORTUNE® chaque année depuis 1998.

Des questions? Communiquez avec le bureau de votre région au

1.888.490.4154
. Tous les candidats répondant à des offres d’emploi au Canada doivent être autorisés à y travailler.

© OfficeTeam, 2020. Numéro de permis du Québec AP-2000503. En cliquant sur « Postuler maintenant », vous acceptez les conditions d’utilisation de Robert Half ([ Link removed ]

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Salary Details

This salary was provided in the Job Posting.
$65,000-$72,000
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Job ID: 05080-0011771351

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