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Responsable de mission (Technical Account Manager)

ADNM Laval, Quebec Full-Time
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Le/la Technical Account Manager est responsable du positionnement et de l’exécution de projets logiciels auprès de clients depuis l’étape après-vente jusqu’à la livraison réussie du projet en termes de portée, de livrables, de budget, de satisfaction client et d’atteinte des résultats opérationnels requis. Il/elle est chargé(e) d’améliorer l’engagement du client en l’assistant dans ses divers projets et en l’aidant à résoudre les problèmes et joue ainsi un rôle central, à la fois du point de vue technique que de celui des processus du client, dans l’établissement d’une relation d’affaires solide et durable.

Ses autres rôles clés sont de superviser l’équipe de projet, préparer le plan de travail du projet, examiner les produits livrables afin de s’assurer qu’ils répondent aux exigences du projet et qu’ils respectent les normes de qualité, suivre et gérer les demandes au niveau du support technique et les demandes de changement éventuelles et tenir le/la Directeur(rice) des opérations au fait de la situation et des questions à régler. De plus, il/elle contribue à la découverte et à l’identification des besoins, promouvoir et à positionner les offres de services chez les clients dont il/elle a la responsabilité, à évangéliser sur les produits, les méthodologies, etc., de manière à accroître les ventes chez ces clients, en collaboration étroite avec l’équipe de ventes et marketing.

Enfin, il/elle contribue à l’amélioration continue de la méthodologie de mise en œuvre et des offres de services en fonction de l’expérience des clients.

Principales responsabilités :

Sous la supervision directe du/de la Directeur(rice) des opérations, assurer la responsabilité opérationnelle et financière de projets (représente environ 70% des tâches) : Superviser l’équipe de projet ; Définir le ou les projets dont il/elle a la responsabilité selon la structure de découpage des projets (WBS) dans le système interne de suivi et de gestion des heures et des ressources assignées par projet ; Préparer tous les produits livrables internes et en contact avec les clients, comme le plan de projet, la liste des enjeux et des risques et les rapports d’étape ; Vérifier et approuver l’avancement du projet et les heures travaillées, afin de s’assurer que les tâches et les produits livrables soient exécutés conformément aux exigences contractuelles et au plan de travail du projet ; Déterminer si des ajustements doivent être apportés aux dates de début et de fin de chaque tâche, en fonction de l’expérience acquise à ce jour ; Vérifier les heures de travail et les coûts actuels et cumulatifs du projet par rapport au budget et à la quantité de travail effectuée, en s’appuyant sur des rapports et des données sur les heures, les coûts et d’autres variables clés ; Suivre et gérer les demandes au niveau du support technique dans le cadre des contrats de support et des SLAs convenus avec les clients et les demandes de changement éventuelles ; En collaboration étroite avec l’équipe ventes et marketing, promouvoir et positionner les offres de services chez les clients dont il/elle a la responsabilité (représente environ 30% des tâches) : Identifier les occasions d’offrir une valeur ajoutée aux clients et travailler à l’interne avec l’équipe de ventes et marketing afin de progresser ; Contribuer à l’élaboration de propositions de services de qualité lors des phases d’avant-vente dans le cadre de nouvelles opportunités en collaboration avec les directeurs de comptes ; Positionner les offres de services chez les clients en complément des services déjà présents, afin d’accroître le volume de ventes et de renforcer la notoriété par des ventes incitatives ou croisées ; Évangéliser sur les produits, les méthodologies, etc. ; Assurer, le cas échéant, l’interaction avec les équipes internes et les clients externes. Produire régulièrement de la documentation technique pertinente et à des fins de R&D. Effectuer toute autre tâche connexe.

Exigences :

Diplôme de premier cycle universitaire (certificat, baccalauréat) en génie logiciel, en gestion des technologies de l’information ou dans un domaine connexe. Atout : Diplôme de deuxième cycle universitaire (DESS, Maîtrise, MBA, etc.) en génie logiciel, en gestion des technologies de l’information ou dans un domaine connexe. Gestion de la livraison de solutions logicielles – niveau avancé : Expérience en gestion des opérations et de projets de déploiement d’applications logicielles et de systèmes d’entreprise Gestion d’équipes – niveau avancé : Forte expérience en mobilisation d’équipes multidisciplinaires dans le but d’atteindre les objectifs fixés et de satisfaire les attentes des clients Gestion de projet de développement logiciel – niveau intermédiaire : Coordination des différentes parties prenantes Coordination des activités techniques Planification de projet, gestion de la portée et de l’envergure du projet, du budget et de la qualité des livrables Maîtrise et pilotage des risques Contrôle et suivi des enjeux opérationnels et financiers Progiciel de gestion intégré (ERP) – niveau intermédiaire : comprendre les objectifs, bénéfices et principales fonctionnalités d’un progiciel de gestion intégré (ERP), tel que Microsoft Dynamics NAV Gestion des services informatiques (ITSM) et certification ITIL – un atout : Maîtriser les techniques et les processus établis de gestion des services informatiques, liés à la qualité des services et à la relation avec les clients Gestion de projet et certification PMP – un atout : Maîtriser les meilleures pratiques en gestion de projet et en gestion d’équipe de manière à conduire avec succès les projets Curieux, autonome, proactif, dynamique, motivé et passionné par les nouvelles technologies – niveau avancé Capacité à livrer des résultats hautement fiables avec une bonne gestion des priorités et de son temps – niveau avancé Capacité à s’intégrer facilement et à évoluer dans un environnement dynamique et changeant – niveau avancé Facilité à apporter des solutions simples à des besoins d’affaires et/ou des contextes techniques complexes – niveau avancé Communicatif, extraverti et réceptif aux autres – niveau avancé Qualité de la communication écrite et orale – niveau avancé Anglais indispensable, tant à l’écrit qu’à l’oral – niveau intermédiaire

POURQUOI REJOINDRE NOTRE ÉQUIPE?

Organisation en pleine croissance Projets stimulants dans un milieu innovateur Entreprise œuvrant à l’international Belle opportunité de carrière et de développement Environnement de travail moderne, décontracté et au goût du jour.

Nous remercions à l’avance tous les postulant(e)s pour leur intérêt, cependant, seul(e)s les candidat(e)s retenu(e)s pour une entrevue seront contacté(e)s.

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Recommended skills

Projet (Chaudière)
Client De Messagerie
Microsoft Dynamics
Anglais
Méthodologie (Enseignement)
Cadre (Entreprise)
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Job ID: 703269

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